Estimados lectores,
En el último mes, he recibido al menos cuatro correos electrónicos y escuchado el mismo número de historias acerca de turistas y extranjeros que, a los pocos días de retirar dinero de alguno de los muchos cajeros automáticos alrededor de Antigua, se percatan que sus cuentas han sido vaciadas.
Parece ser que, al utilizar un cajero automático, su banco es contactado para asegurarse que tiene fondos suficientes para hacer un retiro; durante este contacto, los datos, como números de cuenta, claves y demás, son transferidos. Esta transferencia de información es interceptada por un tercero—que no está en Guatemala—y todos los datos son copiados. Retiros se continúan haciendo hasta que su cuenta está vacía y, de alguna manera, se las han arreglado para burlar los límites diarios de retiros en cajeros automáticos.
Los bancos en Antigua no asumen ninguna responsabilidad por esto. El consejo que han estado dando a las víctimas es ponerse en contacto con sus bancos para pedir un reembolso. Hice un intento de ponerme en contacto con el gerente de uno de los bancos cerca del Parque Central, uno que parece que tiene el mayor número de quejas, pero mi esfuerzo no obtuvo respuesta.
Si ustedes han estado utilizando estos cajeros automáticos, les recomiendo verificar con su banco para ver si han sido afectados y poder tomar acción inmediata. He escuchado que el año pasado, una serie de hoteles, de los más importantes de la ciudad de Guatemala, había tenido sus cajeros automáticos intervenidos. Muchos turistas descontentos, así como los extranjeros que viven en el país, se pusieron en contacto con sus embajadas, las llamadas fueron hechas, y el problema se resolvió. Por lo tanto, les sugiero que contacten a su embajada si han sido víctimas de este fraude o simplemente quiere expresar su preocupación.
Tal vez una forma de limitar las pérdidas potenciales es abrir una segunda cuenta en su banco con unos pocos cientos de dólares y en línea hacerle transferencias de dinero en línea de su cuenta principal para recargar esta segunda cuenta.
Si están interesados en compartir este artículo, también será publicado en nuestra página web, www.grupoquepasa.com. El artículo en línea también estará abierto para que puedan publicar sus comentarios e inquietudes. Les invito a compartir sus experiencias y correr la voz acerca de este problema.
¡Han sido advertidos!
Un cordial saludo,
Scott Stanton, director
director@grupoquepasa.com
Aquí están algunos de los correos electrónicos para ponerse en contacto con algunas embajadas:
Embajada de Canadá: gtmla@international.gc.ca
Embajada de los Países Bajos: gua@minbuza.nl
Embajada del Reino Unido: consular.guatemala@fco.gov.uk
Embajada de los Estados Unidos: amcitsguatemala@state.gov
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Queridos Lectores,
Esta es una copia de la carta que enviamos en un intento por averiguar mas (accent on the a) acerca de este problema, pero, desafortunadamente, ninguno de los bamcos, ni la Superintendencia de Bancos, DIACO o el Inguat respondieron.
Dear Sirs,
As I am sure you are aware, some of your ATM machines in your branch here in Antigua have been hacked in the past few weeks; this has affected those with foreign bank accounts even more, since their money is gone while they travel and they find out only when they can access their account online or they reach a town that has a bank—not to mention try to pay for something and they’re unable to.
Que Pasa will be writing an article for our next issue. I would very much like your input on what is happening, what are the steps you are taking to rectify this problem, and any advice on an effective procedure that those who are affected by this situation should follow, as well advice for all cardholders to prevent such fraud.
I appreciate the time and collaboration you can give us on this matter.
Sincerely,
Scott Stanton
Estimados señores:
Como estoy seguro es de su conocimiento, algunos de sus cajeros automáticos (Máquinas ATM) en la agencia de su banco en Antigua han sido intervenidos (hacheados) en las últimas semanas, algo que ha afectado aún màs aquellos que tienen cuentas de banco en el extranjero, ya que su dinero desaparece mientras viajan y se enteran únicamente cuando pueden accesar su cuenta vía Internet o cuando llegan a una localidad en la cual pueden ir al banco—sin mencionar que traten de pagar algo y no puedan.
Qué Pasa va a tener un reportaje acerca de esto en nuestro próximo número y nos gustaría conocer cuál es su punto de vista acerca de estos acontecimientos, ademàs de indicarnos cuáles son los pasos que toman para rectificar este problema y el procedimiento efectivo que deberían tomar aquellos que se ven afectados y aquellos que quieren prevenir este fraude.
Agradezco de antemano su tiempo y la colaboración que extiende para con nosotros.
Sinceramente,
Scott Stanton
Excellent form to communicate this to people…, too bad some of us were the victims! luckily my bank did reimburse me, sent me new card, (which I am not going to use in that bank ever again!, simply from principle).